Ein exzellenter Service und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen für uns im Mittelpunkt. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel ganz unkompliziert an uns zurücksenden.
14 Tage Rückgaberecht
Sie können einen, mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung innerhalb der laut AGB definierten Frist von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige, originalverpackte Artikel zurücknehmen können. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, dürfen angebrachte Etiketten und Labels nicht entfernt werden. Benutzte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Gerne testen Sie ausgewählte Produkte vor dem Online-Kauf bei einem unserer Fachhändler in Ihrer Nähe.
Wie schicke ich die Ware zurück?
Bitte beachten Sie für Ihre Rücksendung die korrekte Retourenadresse.
Europäische Union (EU):
ERDT CONCEPTS GMBH
HELVECOS – RETOURE
Max-Planck-Strasse 36 a
68519 Viernheim
DEUTSCHLAND
Schweiz (CH) & Rest der Welt (RoW):
HELVECOS AG – RETOURE
Trogenerstrasse 23
9055 Bühler AR
SCHWEIZ
Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Pro Paket können Sie lediglich die Produkte aus einer Bestellung zurücksenden. Die Rücksendung mehrerer Bestellungen in einem Paket ist leider nicht möglich, da für uns eine eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung zwingend erforderlich ist.
Rückerstattung des Kaufpreises
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:
- Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
- Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
- Sollte nur ein Teil einer Bestellung retourniert worden sein, erstatten wir den entsprechenden Teilbetrag.
- Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
- Wurde die Bestellung mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
- Die Laufzeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab
Wenn Ihre Bestellung an ein Ziel innerhalb der EU versandt wurde, werden alle Umsatzsteuern (Mehrwertsteuer) zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht zurückerstattet. Sie können eventuell eine Rückerstattung erhalten, indem Sie Ihr lokales Zollamt direkt kontaktieren.
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET (außer an in Deutschland gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.